當你是在澳洲15年的資深設計師：專訪Benjamin Chen（上篇）

很榮幸邀請到目前在雪梨Tigerspike擔任Senior UI designer的Benjamin。

本訪談分為兩部分，第一部分Benjamin跟我們分享他如何踏入澳洲UI職位，還有在澳洲工作的職責以及在澳洲觀察到的職場文化。第二部分Benjamin也談到他認為好設計師應有的態度，最後給想踏入或轉職到UX 跟UI領域的建議。

第一部分訪談概要

在澳洲的工作經驗以及如何成為Senior UI設計師

1. 請你簡單的自我介紹，以及你在澳洲的近況。
2.很好奇當初是甚麼念頭，讓你下定決心轉職專心往UX，UI發展？
3.想請教你的職務負責的內容有哪些？
4.以你在顧問公司（agency consultancy）的經驗，大概會接觸哪類型的工作？

澳洲職場與文化經驗分享

1. 簡單描述你工作的一天
2. 你認為澳洲的職場工作文化有甚麼特色？
3. 在澳洲職場工作，需要的英文程度或是怎樣的溝通能力？
4. 在你澳洲的工作經驗裡，你遇過甚麼挑戰或是印象深刻的經歷？

在澳洲的工作經驗以及如何成為Senior UI設計師

1. 請你簡單的自我介紹，以及你在澳洲的近況。

大家好，我是Benji。居住在澳洲的台灣設計師。正式進入UX，UI領域大約有六年的時間，目前在雪梨的Tigerspike擔任資深使用者介面設計師的職位。

2. 很好奇當初是甚麼念頭，讓你下定決心轉職專心往UX，UI發展?

我自雪梨大學的多媒體設計碩士畢業後，順利找到廣告公司設計師的工作，職場入門是從數位設計師（Digital designer）開始的，在廣告業一直做到藝術指導（大約八年的時間）；廣告業雖說很有意思，但是幾年經驗下來後，覺得每個案子的平均生命週期都很短，加上週期性的工作流程總是得不到有效的改善，當時UX與UI的設計概念剛起步，我也感覺需要新的挑戰與學習，所以便決心往UX與UI的領域延伸。另外，也認為UX與UI更能有效地運用設計的方法來解決使用者的問題，進而達到協助客戶來改善產品與服務；能更為實務性地有效達到設計的最終目的與結果。

3. 想請教你的職務負責的內容有哪些？

我目前的職位是資深使用者介面設計師（Senior UI Designer），和UX設計師有極多的合作關係，必須很有協調性的支援（打下手），例如參與使用者調查與研究，以及參與行業專家工作坊（Subject Matter Experts Workshop）；至於我個人牽涉到UI的工作範疇則包含了藝術指導（Art Directing），概念驗證（roof of Concept）， UI Kits定義，網站視覺設計，App視覺設計，icon設計（Iconography）， 插畫 （llustration）， 微動畫 （icro-animation）等等。

也協助UX做原型設計（Prototype）建置， 使用者測試與統籌。到了建置的階段，要跟程式工程師協調，支援和反饋。因為我們公司是顧問公司（Consultancy），所以我也會有需要做啟發性評估Heuristic Review）的專案。另外，我也協助主管與招聘部門審閱和面試新進設計師。

4. 以你在顧問公司(Agency Consultancy)的經驗，大概會接觸哪類型的工作？

挺多挺廣泛的。我個人是屬於游擊隊型的設計師，所以會接觸到的案子類型有很多；但公司本身從慈善機構，政府部門，B2B， B2C，銀行業，保險業都有。專案有分為發覺業務（Business Discovery）定義體驗（Experience Definition）， 設計與研發（Design and Build）， 啟發性評估（Heuristic Review）以及服務設計（Service Design）。

新的客戶提案通常會從定義體驗（Experience Definition）專案開始，這類的專案以銀行業跟保險業居多，如果客戶對內部提案通過，取得了預算就會繼續進行設計與開發。啟發性評估（Heuristic Review）目前公司只有我的經驗比較多，主要是評估客戶現在產品的意用性，提供他們可以改進的空間。偶而會支援服務設計（Service Design），譬如說簡報的插畫示意圖，或是幫忙把使用者的體驗過程（Roadmap）用視覺插畫呈現出來。

澳洲職場與文化經驗分享

1. 簡單描述你在澳洲工作的一天

因為COVID疫情的關係，所以我現在都還是在家上班（對，澳洲很慢… 我們是近期普遍大眾才有戴口罩的意識）；尤其近期又是和墨爾本的專案團隊合作，所以都是遠距上班。

通常九點整就座，我得先把桌面整理好，咖啡準備好，放上背景音樂， 儀式感要有。接著我有30分鐘的自修時間，看看設計相關文章和靈感。 自我充實也是工作學習的一部分，當然包含在我日常工作的流程裡。然後列出當天的代辦事項與會議，排定該做的事的優先順序。

緊接著一天就會有幾個視訊會議，通常會從專案每日的進度報告開始（如果我當下是做敏捷Agile的專案的話），不然就會是跟UX設計師討論案子的進度和設計，協調執掌和需要執行的內容（或者閒聊。溝通是有益於專案進行，人際關係和口語練習的）；另外也會有和程式人員協作的時候，或是與客戶做回報與討論等等的會議。實際設計的時間，大約四到五個小時吧，端看當天有多少個會議；如果某一個階段我需要很專心得把某部分的設計完成的話，我會盡可能跟專案經理協調沒必要的會就不出席了；或集中挪出我需要的時間來。

因為在家工作，我更嚴格要求自己整點上班，整點下班；工作通常持續到六點；但也會看我是不是能做到某一個可以＂停斷下來＂的部分，把明天要從哪承接下去的部分記錄下來，這樣我能更安心一些＂下班＂。

2. 你認為澳洲的職場工作文化有甚麼特色？

A. 準時上下班，生活與工作有好的平衡點。加班還是會有，但不是常態，而且加班是看個人 ，現在的公司也不鼓勵太常加班。釐清一下，廣告業通常會加班得重一點。

B. 溝通的機會很高，無論是對內與同事的溝通協調（或閒聊），或者是對外與客戶的會議與報告，講的部分挺重的， 更何況以現在遠距的協作方式，你不講都難。

C. 不同國籍背景的同事。我有澳洲的同事，中國的，印度的，美國的，南美洲的，歐洲國家的......有本地人，有外國人，也有亞裔但自小出身澳洲的；有些人有口音，有些人說話特快；我個人對於印度口音的英語還是聽起來挺吃力的。有人好相處，也有人有各自的一套做事方法。Tigerspike全球有10間分公司，所以我也機會出差和其他分公司合作。有挑戰性，也有學習性。

3. 在澳洲職場工作，需要的英文程度或是怎樣的溝通能力？

這話題太廣泛了，但也是很多設計師一直以來很常問的。簡單而言，你要有一定聽的程度能懂別人說的重點，一定說的程度能表達你的想法意見；尤其做為一個UX或UI設計師，你得仰仗極重的溝通語言能力，無論是對使用者或對客戶，甚至是內部團隊，你就是得溝通協作，收集反饋，才能驗證設計，這無關使用的語言。你不用很流利（溜…）， 因為你的第一母語就不是英語，再溜也溜不過英語系國家的人；你如果講得慢，那就慢慢地有條理性的闡訴你的重點，多花些時間把準備工作做足了，特別是在向客戶報告的時候。

另外，同事間不會只給個Yes or No的二分式回答，往往後面會闡訴一下內容，甚至添加一些個人的看法和建議，這逐漸地也影響到我在回答別人的問題的時候怎麼鋪陳我的應對，或是刻意反問對方的意見，這樣話匣子才能打開；社交時特別有用，尤其喝了酒之後英文會變得更溜（誤！）。

澳洲人很喜歡閒聊（chit-chat），所以可以準備一些話題，譬如電視劇，影視八卦，新聞或運動，你可以多注意觀察你的同事，問問他的小孩或居家生活，別人跟你聊也不要簡單敷衍得回話。英文要多練，多講了才會有語感。自己不懂的不要害怕去問，他們不會因為你英文不好就不跟你聊天。

4. 在你澳洲的工作經驗裡，你遇過甚麼挑戰或是印象深刻的經歷？

又是一個大問題......我覺得工作都差不多，做什麼也都差不多。主要的差別在於人。我的同事，主管，客戶會是影響我一天起床後有沒有動力去上班的因素。案子再有挑戰性，會有方法手段可以解決，可是遇到不好的同事，刁專的客戶，無腦的主管就會很無力。我想這無論是在台灣或澳洲職場都是同一個理。之前有機會被派到美國工作，當時心態是可以去美國觀光，然而在工作上遇到有點難合作的同事，所以真的很難預料你會跟誰合作，但最後大家還是展現各自的專業，努力一起達成目標，順利結案。

接續下篇《當你是在澳洲15年的資深設計師：專訪Benjamin Chen（下篇）》

Photo Credit：作者提供

認識本文作者：Janet Liu

台灣設計師在澳洲社團的社長，旅居澳洲十年的台灣人，目前在墨爾本擔任UX設計師。在澳洲工作時，曾被不同的台灣人幫助，決定創社連結更多在澳洲的台灣設計師。除了設計之外，希望讓更多人從文化差異上，從別的文化學習優點，但也別忘了自己的優勢。

執行編輯：I Cheng Huang
核稿編輯：Sophia Cheng

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