近年來在各個產業，我們看到越來越多人提起的不只是使用者體驗（user experience），也相繼看到客戶體驗（customer Experience），以及服務設計（service design)。這次Janet邀請到在澳洲有十年服務設計經驗的Jonathan Yang，帶我們認識什麼是服務設計。