訪談Heather Yeh：疫情下的澳洲UX產業 如何具備成為設計師的態度？（上篇）

Heather來澳洲一年，經歷了不同的工作文化，也觀察到因為疫情對工作市場的變化。Heather也根據長年的設計經驗，以及在澳洲的經歷，分享出他認為成為設計師的態度，以及在澳工作還有疫情的影響。最後是他如何協助世界各地的學生，踏上UX設計師的職業道路。

1.想請Heather簡單自我介紹，以及目前在澳洲的近況。

大家好，我是Heather。目前旅居澳洲的台灣資深用戶體驗設計師(Senior UX Designer)，過去在台灣工作8年，去年2019年底搬來澳洲，目前在澳洲身兼多職，在墨爾本大學讀書並擔任新創公司Trally Byte-sized Teleportation產品用戶體驗設計師和CareerFundry線上Mentor導師。

2. 當初是甚麼情況接觸UX，以及甚麼契機讓你決定變成UX設計師？

我大學、碩士都是念設計相關科系，一開始在雜誌社工作，碩士畢業順利進入大學擔任研究員、講師，當時探討議題從薪資結構、高等教育到人機互動等。從事研究工作大約4年後，開始思考為什麼研究都只能在論文、期刊上，而無法進一步地產生實質的影響力，便開始探索個人興趣和重新審視自己的職涯規劃。在過程中發現UX設計師可以結合我過去研究與設計的技能，便決心往UX領域專研。進入業界後，更加確信UX的工作內容是我的熱情與志業。

3.在你過去面試的經驗，你們最先看應徵者的是甚麼條件? 還有設計師能脫穎而出的關鍵原因是甚麼？

• Hard Skills

當一個團隊在找新的設計師時，我們會先看看團隊目前所缺乏的職務為何？是Junior, Mid or Senior Level呢？每個Level的定位和條件皆不同。以過去我面試Junior UX Designer經驗來說，大致可以分為以下三點，首先是檢視設計流程，雖然Junior經驗大多為學校專案、個人專案或是設計bootcamp作品，case study或業界真實案例不多，但是我們會期待看到1–2個最好的、最完整的case study和UX流程，檢視專案內容中是否呈現End-to-end的設計流程，從定義問題到產出視覺設計；第二，是否有web or App設計經驗？不用是特定相關的領域或產業，但至少讓我們知道你是否了解web/app的設計流程；第三，你是屬於哪種風格的設計師呢？作品集可以呈現一個人的設計風格與特色，如果你是研究比較強的UX Designer，那就可以在作品集中多呈現研究上的細節，相反地，如果你是設計UI focus的設計師，那就多著墨於互動設計和視覺設計。

• Proactive

其實不論是在台灣或是澳洲，所有新人的作品集都大同小異，大家的設計水準都很高，甚至我們都已經可以從作品集看出這設計師是哪一間學校、哪一間bootcamp畢業的。怎麼篩選呢？我們會評估設計師的態度、活躍度，是否有參加學校社團？擔任志工？這些面向可以讓我們知道設計師的態度是否積極，對於工作之外的事物是感興趣並主動參加。

• Culture fit

在眾多應徵者裡，我們最後選擇設計的關鍵原因是Culture fit，我們邀請設計師來面試，面談過程中試著去了解設計師的個性是否符合目前團隊文化，這個部分很主觀外，也很看公司規模大小、產品成熟度、對UX認知程度，舉例來說：一個20人的新創公司，公司與產品皆尚未有明確定義，通常僅有1–2位設計師，除了要能包山包海的設計能力外，團隊會期待這設計師能擁抱不確定性和善於溝通。

4. 你認為好的UX設計師應該具備甚麼態度或人格特質？

• A life-long learner

UX領域是需要不斷地學習新的技能與趨勢，尤其在這變化快速地科技產業中，除了軟體工具使用外，需要了解設計、科技趨勢，另外，要對生活有熱情、對萬事萬物抱持好奇心，不斷地探究為什麼？探究人們的生活型態與行為。

• Collaborative

設計師除了專業技能外，須具備團隊合作與溝通能力，確保產品開發過程中，取大家的共識與目標。

• Problem-solving

每個人都應該要有解決問題能力，但對UX設計師來說更為重要，設計師的責任就是在協助人們解決問題，提供更好的產品改善人們的生活。

5. 甚麼契機讓你決定離開台灣來澳洲深造以及工作？

10年前在澳洲念設計碩士，畢業後回台灣工作滿8年，曾在學術、科技新創、知名大廠工作後，想跳脫舒適圈和自我挑戰，以及一直很嚮往澳洲的生活環境與工作步調，於是在2019年末時回到墨爾本重新開始，當時主要思考三個方向：生活與工作平衡、文化多元性、工作待遇與福利，多次評估和家人討論後就來了。

6. 分享你在澳洲找工作的經歷。

• 出發前

有三件重要的事情，第一，了解簽證種類、工作簽證申請流程。澳洲簽證種類眾多，每種簽證限制條件不同，舉例來說：學生簽證一週僅能工作20小時，打工度假簽證六個月要換雇主等；第二，先從Linkedin開始經營與建立人脈，主動加當地設計師，並有禮貌和清楚地說明聯繫的目的性，另外，主動與當地獵頭聯絡，嘗試了解目前當地UX市場狀況，進而了解自己的市場行情；最後，連結在澳洲當地的台灣設計師(快加入澳洲台灣設計師社團吧！)，請教前輩們過去找工作的經驗、目前工作的心得等。

• 抵達後

見面三分情，主動與先前聯繫過的獵頭、前輩們約喝咖啡，聽聽他們故事、了解當地市場狀況，並勇於表達自己的興趣與專業，告知目前處於找工作狀態，期待未來有合作機會；另外，透過參加UX Meetup，積極地建立人脈，不論在墨爾本、雪梨都有大量的UX相關社團活動，幾乎每天都有不同型態的活動，甚至在活動最後會有人上台分享自己公司目前有職缺正在招聘，這時你就可以主動上前聊聊工作產品、目前公司組織狀態等。

7. 在澳工作時，最大的挑戰是甚麼？

• 溝通能力

擔任產品設計師，平時工作需要大量地與工程師、PM和Stakeholders討論產品功能，同時還得產出文件、簡報、研究報告等，因此，利用英文溝通與寫作是非常重要的。 過去曾經幫公司寫一份資訊架構Treejack測試問卷，與Lead Designer討論後，卻又經過兩個星期的英文文法、用字修正。過程中必須經過PM、行銷、法律部門審閱，難免會有些挫折，但同時也必須堅持自己設計的測項與測試目的，適時地與各部門溝通並達成共識。

離開座位到茶水間，或下班之餘參加活動，不難發現當地文化非常喜歡small talk，每次大家聊天時我都相當緊張，不適應用英文聊天，常常面帶微笑應對，後來我開始逼自己走到茶水間就一定要看報紙，了解當天頭條新聞，有助於我接下來跟同事們的對話，再來就是多看看youtube，網路上有些教學，努力學習如何與人溝通。

• 文化衝擊

澳洲是一個非常友善與熱情的地方，不論是走在路上、公園或超市都有路人與你微笑並打招呼，或是有人會主動攀談、問路、問時間等。剛開始我相當不適應，畢竟在台北走路飛快、臉臭都沒有問題，逃避推銷和拒絕索取廣告文宣物品等，在澳洲長大的朋友教我如何應對這樣的情境，待了一年後，漸漸適應這樣的文化，甚至我現在會主動向路人微笑與打招呼。

另一個是設計方面的衝擊，設計的好與壞本來就很主觀，過去我曾經設計品牌符號時，畫了一個B的符號，卻被另一個設計師說像馬桶(笑)，一開始無法意會，後來自己多看幾次確實發現那logo看起來的確像馬桶，這不完全是文化衝擊，而以確實發現大家對symbol的認知有所差異。

接續下篇《訪談Heather Yeh：疫情下的澳洲UX產業 如何具備成為設計師的態度？（下篇）》

認識本文作者：Janet Liu

台灣設計師在澳洲社團的社長，旅居澳洲十年的台灣人，目前在墨爾本擔任UX設計師。在澳洲工作時，曾被不同的台灣人幫助，決定創社連結更多在澳洲的台灣設計師。除了設計之外，希望讓更多人從文化差異上，從別的文化學習優點，但也別忘了自己的優勢。

執行編輯：Joyce Weng
核稿編輯：Sophia Cheng

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