直男的異想世界 台灣業務勇闖英國精品銷售圈

我在英國精品業工作團隊中的同事組成背景十分多元，義大利、西班牙、哥倫比亞、希臘、牙買加裔英國人加上來自台灣的我。過去一年，遇到許多來自歐陸國家的非英國人，部分人是在歐債危機那幾年，因為景氣不好選擇離開自己原有的國家，輾轉來到倫敦學英文並尋找工作機會。後來發現英國的薪資條件比原生國家更好，回到家鄉搭飛機也只要幾個鐘頭就能抵達，最後決定在英國落地生根。（以我的助理經理 S 為例，他來自西班牙，曾分享英國精品業業務的起薪就是西班牙精品業助理經理的起薪，這也是他最後選擇繼續留在英國的原因之一）

精品業的薪資結構除了底薪（目前聽到的從法定基本時薪到年薪21-23K都有，資深業務可以再往上談）之外，佣金依各個品牌管理的不同，有個人業績佣金或是團體業績佣金，抽佣比例往往是公司規定不太有議價空間 （目前聽到佣金高到嚇人的是高級錶賣出一條即 2K 英鎊入袋，對比我服務的品牌旺季單月佣金平均 300-500英鎊，賣錶的從業人員含底薪佣金的總年收入可以上看到4xK，不過同事競爭廝殺也最為激烈）。

註：2020 四月開始的稅務年度法定基本時薪，25歲以上是一小時8.72英鎊，換算成一週工時40小時、一年52週的年薪約為18,137.6英鎊；21-24歲則是一小時8.20英鎊，換算成年薪為17,056英鎊；我自認以精品業業務剛入門的話，底薪加上佣金能有年薪27-30K已經算蠻不錯的，但在物價昂貴的倫敦還是得大多時間在家開伙才存的到錢。

魔鬼藏在細節裡！靠筆記拿回消失的100多英鎊佣金

以我服務的品牌為例，助理經理與業務都是個人業績佣金制度，只有店經理達成總公司給的團隊業績目標會有額外的激勵獎金。一般來說，團體業績佣金制度可以減少同事間的競爭氛圍，個人業績佣金則是用以激勵積極高的業務人員。因為服務品牌是個人業績佣金制的關係，我自己建立了一個 Google Sheet（線上表單），紀錄每一筆銷售紀錄，除了可以比對公司佣金發放的正確性，還可以記錄下單筆、單日最高銷售紀錄，以及讓我印象深刻的客人的銷售過程，現在每次翻閱過去一年每個上班日於下班即時的更新，都會回想起許多來自各地有趣的客人及新奇的故事，如果有讀者朋友也從事相關產業，相當推薦採用此作法。

註：我最一開始的員工編號為 XX61，因此我的每筆銷售都登記在公司 SAP 系統（業績佣金發放的準則）的此一編號之下，過了一個月，發現薪資單上寫的是XX62，竟然不是我以為的XX61，跟人資反覆確認才知道是系統營運人員鬧了個烏龍。因為搞錯員工編號，我擔心佣金發放會不準確，對比自己Google Sheet紀錄的銷售數字與從公司實領到的佣金後，發現真的短少一百多英鎊，下個月的餐桌上差點少了肉吃。

那時我是個才剛到職一個多月的新人，即使我理直氣和地向店經理解釋，感覺的出來經理一開始並沒有完全採信我說法，後來我只好提出所有細節，方便她與總公司確認，才證實的確有一百多英鎊都是登記在無人使用的員工編號XX62底下，沒有被計算發出，才讓整起事件圓滿落幕。

藉著這次經驗，也想提醒讀者朋友們人在海外該爭取的權益要嘗試學著發聲，千萬別讓自己的權益睡著了，同時，這次和經理的溝通，除了我的佣金失而復得外，也間接地讓她了解到我是一個會定期管理檢視自我績效的下屬，對自己的工作負責任。

自以為是的體貼？ 主動說中文險丟失顧客

工作過程中，常聽到其他品牌的業務表示，因為擁有說中文的優勢，所以被其他歐洲同事認為搶走了說中文的客人，然後產生一連串的職場糾紛。

在這方面我覺得自己算是比較幸運的人，我服務的品牌 99%來購買的客人都是以全英文與我對話，即使我隱約知道對方可能會說中文，或是與同行的親友是中文對話，但如果對方不主動與我說中文，我仍會在服務的過程中以英文應答，僅於遞上產品的最後一刻才以中文說出謝謝。

記得有次在察覺到客人英文不是很流利的情況下，我「自認為體貼」地詢問對方會不會說中文，對方趕緊澄清她只會說日文，留下滿臉尷尬癌的我直說抱歉。在那之後我總是堅持地以英文應答，除非在客人先詢問我是不是會中文的情況下才轉換語言。

在「誤認客人會說中文」事件發生的幾個月後，也聽說有其他品牌的業務人員為了與亞裔面孔的客人拉近彼此關係，詢問對方是不是從中國來的而遭到投訴，因此提醒讀者盡量以開放性問題去詢問剛認識的客人甚至是私底下認識的朋友，避免先入為主地假設對方的母語或是成長背景為何，必須說這是我出了台灣後學到寶貴的一課。

剛到職的第一個月，我對於精品業的陌生大概跟籃球之神麥可喬丹中途離開籃壇跑去打棒球一樣——一切要從頭開始學起。謹記著前份工作的一位前輩大叔 P 在我剛轉職時的提醒：「一個好的業務，一定要時常摸索自己賣的產品，總不能客人一問三不知。」因此，剛開始上班很緊張的我，每天努力摸索桌上的每一樣產品，從公司給的教育訓練手冊中去了解細節，並且利用閒暇時間翻閱抽屜、櫃子裡的產品，下班、休假時間也逛逛公司網站，試著讓自己以顧客的心態去了解對方的需求，以及猜想顧客想要從業務人員處得到什麼樣的幫助。

從門外漢到侃侃而談 酷臉同事的稱讚讓我決心做下去

後來有次，我在店經理面前精準快速地找到客人指定的產品，從店經理微微點頭的肢體動作，我明白自己的努力獲得認可，也希望我的故事能鼓勵大家即使到了不熟悉的產業，也要努力地用實際表現證明自己！在這裡我想特別感謝希臘同事E，我剛到職兩週左右，有次我跟他輪值同個時段的班表時，外表冷酷的他竟然成了第一個稱讚我的同事，他緩緩地說：「我覺得你很有耐心地跟客戶講解產品，這個是我做不來的。」對於人生地不熟又不了解精品業的我，這句話大大激勵了我並支持我走完之後的整整一年，倘若當時沒有他的鼓勵，或許在自我懷疑的過程中我會自請離職也說不定，而這段經歷的酸甜苦辣也成為我之後職涯上很重要的養分之一。

歲末加碼：想說明一下為何申請英國駕照；到英國才發現因為隱私權考量沒有身分證跟健保卡這類的證明（以前登記家庭醫生GP是會有健保局（NHS）的卡片，現在則是一率以一張紙作為證明），因此開銀行戶頭需要地址證明還有可以隨身帶著證明自己身份的臨時駕照，我覺得非常實用。加上申請費不過30英鎊，比起護照跟 BRP（簽證卡）遺失補辦來的方便及便宜，強烈建議如果你在英國或是計畫去英國，申請臨時駕照作為隨身證件。（由於英國人沒有身分證，因此臨時駕照、正式駕照、護照是他們蠻常見的正式身份證明文件，沒有開車及出國需求的英國人也時常申請臨時駕照作為證明）。

認識本文作者：柑ㄚ捏柑苦談

從小在阿嬤農田裡捏泥巴，捏泥巴，捏捏捏捏，捏泥巴長大的呆南庄腳囝仔。
直到20歲，柑ㄚ才規劃促成人生中第一次出國，熱愛旅行時嘗試與當地的歷史形成連結。慢慢地發現長大後其實仍不間斷地在經歷捏泥巴的過程--只不過自己荒謬地倒成了被形塑的主角，希望能透過文字紀錄形塑的柑苦過程點滴。

執行編輯：I Cheng Huang
核稿編輯：Sophia Cheng

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