訪談Kelly Cho：從挪威到澳洲，10年UX設計師經驗（上篇）
Kelly Cho，台灣孩子，旅居多國，待過南非、挪威，目前落腳澳洲，累積十多年UX設計師經驗。 今天，我們要一起來聊聊，在不同國家做UX設計師的經歷，以及如何在面試設計師職缺時，順利脫穎而出。
我們這次邀請到目前在澳洲墨爾本一間國際工程公司擔任UX Lead的Kelly Cho。Kelly目前來澳洲三年，之前在挪威工作與生活8年，前後累積了超過十年的UX經驗。此篇Kelly會分享成為UX設計師的過程，以及他擔任UX首席設計師她如何面試UX應徵者。第二篇Kelly會給找UX工作的建議，以及給非英文母語者在英文職場的建議。
第一部分訪談概要
南非，台灣，挪威，澳洲，10年UX設計旅程
1. 可以請Kelly簡單得自我介紹，還有現在的近況？
2. 在這麼多國家的特殊經驗，可以聊聊你在這些國家的設計工作經驗嗎？
3. 你認為在澳洲跟挪威工作的差別？
如何面試設計師，還有錄用的關鍵點會是甚麼
4. 如何面試設計師，還有錄用的關鍵點會是甚麼？
5. 以資深設計師的資歷來看，關於業界很少新人職缺，你有甚麼看法？
南非，台灣，挪威，澳洲，10年UX設計旅程
1. 可以請Kelly簡單自我介紹，還有現在的近況
大家好我是Kelly，目前在墨爾本的一間工程公司擔任UX首席設計師（UX Lead），過去在挪威，台灣，南非都工作過，在UX業界也累積了超過十年的經驗。三年多前決定跟先生從挪威移民到澳洲，嘗試不同挑戰，以及享受澳洲的陽光（雖然又挑到了一個很冷的城市......）。
2. 在這麼多國家的特殊經驗，可以聊聊你在這些國家的設計工作經驗嗎？
我雖然是台灣人，但我從小在南非長大。我2008年大學畢業，第一份在南非的工作是數位設計師（Digital Designer），主要做包裝跟網站。當時還沒有甚麼UX的概念，幾乎都還在用Photoshop切版。直到我去挪威時，看到了討論UX的相關文章，決定開始自學。起初在挪威的工作還是做網頁，也是現在的UI設計，我很想把所學UX的運用在工作，所以我慢慢一點一滴的把UX研究加入專案。
當時設計師主要還是在行銷部門裡面，所以調研都還是注重在目標族群（Targeted Audience）。直到下一份工作在顧問公司，UX才漸漸從行銷分開，真正做到使用者測試（User Testing），原型設計（Prototype），使用者研究（User Research）。在顧問公司工作時，我們時常幫客戶分析UX的重要，經常要讓客戶引導認識UX，跟了解UX如何提供全面性的解決方法，並且看到成效。漸漸的，我在挪威也累積7年左右的UX經驗，2017年我跟我先生決定搬到墨爾本，過去的三年半，我也曾在不同型態的公司待過，譬如：政府，零售業，顧問公司，都專注在數位產品設計，這就是我過去十年的經驗。
3. 你認為在澳洲跟挪威工作的差別?
在這方面，北歐的UX觀念可以說是領先澳洲五年左右。剛來澳洲時看到UX設計師的工作描述，就感覺滿多公司都還是不知道UX是甚麼，待過了幾個公司還是發現UX還是不太被重視。現在我去合作過的挪威同事都已經在進行關於AR／VR的項目，可能是澳洲沒有急迫的需求，所以UX在澳洲與歐洲相比，觀念還是比較慢一些。
錄用設計師的關鍵，以及業界對新人設計師的看法
4. 在你這麼多年的經驗，你一定遇過跟面試過不同的設計師，可以分享你是如何面試設計師，還有錄用的關鍵點會是甚麼?
每個公司面試的過程會稍許不一樣，我就分享我面試設計師的經驗。通常剛開始我們會看應徵者的作品集，如果職缺是找UX設計師，應徵者的作品集內容以60%的UX設計及40%的UI設計為佳。內容也要有好的敘述前因後果，如果太簡約就會被刷掉。
如果作品集符合公司所需求的條件，我們就會進行電話訪談。電話訪談約15–20分鐘，問題通常是自我介紹，應徵者的過去工作經驗，如何克服在工作上所遇到得挑戰，以及作品集相關的問題。若覺得此應徵者符合我們應徵的需求，就會被通知面試。
第一次面試除了自我介紹，通常會請應徵者講解一個自己做過的案例，因為我們想從中了解你的思考方式以及表達能力。我們也很重視團隊合作以及溝通能力，例如想了解應徵者會怎麼在敏捷（agile）團隊工作。如果沒有敏捷團隊經驗，我們也希望他們可以舉例你在團隊合作跟不同腳色怎麼溝通。但是還是建議要去聊解敏捷工作模式，因為業界的UX設計師都要懂得敏捷流程。如果應徵者給太普通的答案，或是敷衍，繞著回答，通常這種會很快不考慮錄用。
最後一關面試通常是了解應徵者是否適合我們公司文化，在英文我們說Culture fit。我通常會找設計總監（Head of Design）， 或是產品經理（Product Manager）一起來面試。產品經理通常會想知道他們對公司產品的想法，還有在與產品經理和利益關係者（Stakeholder）共識時，遇到摩擦該怎麼解決。設計總監通常會詢問對於他們公司的形象有甚麼想法，甚至有時候會問甚麼是好的設計。
5. 以資深設計師的資歷來看，關於業界很少新人職缺，你有甚麼看法?
目前面試經驗下來，其實覺得墨爾本很缺好的UX設計師，所以還是會給一些沒經驗的人機會。但我同意錄用新人的顧慮，顧慮的點有以下: 第一，很多工作常常需要能馬上上手的設計師，有經驗跟資深設計師都能很快進入狀況，還能舉一反三，新人就可能要花更多時間摸索，而且公司如果忙，常常無法一直關注新人。第二是，新人有時候還在摸索自己適合甚麼職位，所以很可能來做個一年，發現不適合就離職，或是跳槽到別的公司，對於公司花時間培養新人是會很挫折的。第三，有些新人可能會因為別人對他的設計有不同的想法而沮喪，但是其實做UX設計師需要一直不斷的聽取意見，修改，測試，UX設計師其實需要客觀，理性，不能太像藝術家。
接續下篇《訪談Kelly Cho：從挪威到澳洲，10年UX設計師經驗（Part 2）》
Photo Credit：作者提供
認識本文作者：Janet Liu
台灣設計師在澳洲社團的社長，旅居澳洲十年的台灣人，目前在墨爾本擔任UX設計師。在澳洲工作時，曾被不同的台灣人幫助，決定創社連結更多在澳洲的台灣設計師。除了設計之外，希望讓更多人從文化差異上，從別的文化學習優點，但也別忘了自己的優勢。
執行編輯：I Cheng Huang
核稿編輯：Sophia Cheng
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