「以人為出發點解決問題」 資深Google互動設計師劉家煒 紐約 x 台灣產品設計旅程

「還沒學到理想中的設計！」花3年探索留學動機，用熱情去檢驗才是真指南針

去美國留學是很多學子的理想和抱負，但對劉家煒而言，這不是一句「跳脫舒適圈吧！」就能衝動做出的決定。家煒：「醞釀很久的計畫需要很強的動機，更可能是一個自我、自私的決定，因此一定要三思而後行」。畢業於成功大學工業設計，擁有高學歷的光環、羨煞眾人，但他的內心卻始終有一股聲音，告訴他：「我還沒有學習到自己想像中的設計」。面對數位產品的崛起，不再被定義為 Object、系統化；取而代之的是用戶的互動、品牌服務和體驗。家煒想要有更完善的學習和環境和做更廣義的設計，這股強烈的動機終於驅使他飄洋過海遠赴美國紐約留學；而從「想去」到「出發」的留學之路，竟足足花了謹慎的家煒三年規畫!

第一步：擁有強烈動機並不夠

對家煒來說，空有強烈動機，並不足以支撐高風險的留學之路。需要謹慎評估、動機明確、清楚自我理想的輪廓，才可確保出去以後能否持續保持動力。他認為，深刻的自我評量佔整體 50% 重要性，思考透測的人，不會迷失方向，最重要的是，不要拿別人的理想的動機去思考，要用自己的熱情去檢驗，才是真正動機的指南針。

第二步：留學目的是什麼

如同行銷的黃金理論，我們做每件事都要思考目的、目標後再行動。家煒建議可以認真思考究竟留學的實質達到甚麼目的？

第三步：看設計團隊案例，逐漸劃出理想輪廓、確認動機

這就像先去想像自己未來要在什麼樣的設計團隊工作，家煒當時就研究了一個重新設計購物車功能的案例，透過案例中設計團隊研究美國人的購物動機，理解到想待的團隊文化、工作模式，進而劃出職涯雛形的第一步。緊接著，他又看了一本書，是在探討服務設計如何轉換到互動設計。家煒也注意到，海外有很多藝術科系相當重視創作精神，給予教師很大的權限，讓他們如同開啟新創事業一般地開設課程，這樣跳脫傳統框架的創新教育方式，與台灣截然不同，也更加奠定了家煒想去海外深造的動機。

第四步：聚焦想學習的科目、確認選擇

選校很重要的部分就是要確認課程內容，有沒有符合自己想加強的專業，更重要的是學校的文化、校風和教師的背景經歷，都可回溯去驗證有沒有符合自己的初衷和動機。

把調研轉化成展覽 ，Frog Design「參與式設計」拉近決策者與使用者的距離

LinkedIn 上完美的履歷，背後可是堅定的毅力和信念驅使後的結果。家煒畢業後沒多久就進入知名的 Frog Design 任職，看似一帆風順，殊不知剛畢業的兩三個月，身為國際學生的他四處碰壁。最後教授一句話如醍醐灌頂般地提醒了他：「在美國找工作不是在電腦前找。」受教授一席話提點後，家煒開始找向欣賞的教授，自我推銷，更積極地去很多設計相關的社群聚會，建立人脈網絡，最後在他人的引薦下，順利進入 Frog Design，開啟了不凡的設計旅程。

被問到 Frog Design 跟其他類型的設計公司有何不同，家煒表示，2010 年為設計的黃金年代，新的設計方式與概念問世，大型的科技公司也開始有自己的設計團隊，大企業的系統化的設計流程剛好也是他的興趣所在，符合他的理想輪廓，因此決定加入。在 Frog Design，主張讓用戶沉浸在設計流程當中，引導用戶探索需求，進而成就用戶的「參與式設計」，也就是幫忙定義策略和體驗，最後設計出產品最理想的狀態。

對家煒來說，在美國工作最大的收穫之一，就是身為一個設計師，終於不再只是協助設計產品的外觀，而是真實參與設計的過程。家煒以一間紐約新創癌症公司舉例參與式設計的大綱，為了要協助研發，能夠幫助患者管理疾病、以及擁有情緒上支持，進而延長癌患者延長生命創新癌症藥，前期的調研十分重要。

1、前期探索 （Entity building）

第一階段的調研，家煒和團隊利用兩周的時間走訪病患和家人親友訪談、寫日記，理解他們治療服務機構的體驗整個流程，並深入了解使用者的痛點。「這些發現如同當頭棒喝打在決策者的身上」家煒說道，他們將研究結果以非傳統的方式呈現，擷取成作品展覽，甚至轉化成聲音故事，讓決策者在展覽中，深刻體會到使用者的掙扎，進而放手讓設計師設計出最符合使用者情境的產品。

2、決定優先順序 （Prioritize）

理想很遠大，但殘酷的現實是時間和資源有限。由於前期的完整調研，讓整個設計團隊能夠了解何為最須優先解決的問題，和最該搶先被研發的設計，避免無效率的溝通和作業。

加入 Google 海歸「不舒適的舒適圈」 ，設計人人都能感受的生活性體驗

在 Frog Design 七年多之後，家煒又開始重新思考何為自我輪廓，在多次參與式設計的經驗後，他已經可以預見接下來的職涯，他意識到自己還是想再跳脫舒適圈繼續成長，同時他也體悟到原來自己理想中的設計影響力，並不是那些標新立異、遙不可及的設計，而是他身邊親近的家人朋友都難感受到的生活性設計體驗。

計畫永遠趕不上變化，但一定要時時審視自我動機為何。家煒的職涯觀就是，應該要在可以承擔風險的年紀時多元嘗試、進行策略性探索，發現自我潛能。於是他開始加入紐約和舊金山的新創團隊，最多都沒有五人，得到大企業所沒有的強力衝擊和轉變。

他也建議在加入一間公司時，先不要在意公司的規模，而是要去觀察該機構的流程或專案是否有能學習之處，再來就是思考有沒有喜歡的主題和足夠的熱誠讓你願意持續任職。幾經思考和審慎衡量後，他決定回到大公司的團隊，並且回到家鄉，也就是加入台灣 Google 設計團隊。

「在 Google，你必須要突破很多框架，才能轉換成專屬用戶的體驗」家煒說道，不同與一般公司，Google 的設計流程需探討三個不同的維度，也就是深度、廣度和創新，但大多的情況很難做到面面俱到的三維完美。因為每個設計都需要顧及 Android 的系統是否能相容，可說是工程浩大。此外，合作流程需與各個部門進行溝通以及討論，常常需要顧及 Google 和 Android 的步調以及規範，再來才是談創新設計，最終80%的提案都不會成真，可見現在我們所使用的 Google 設計，都是歷經重重關卡的最佳解決方案。

而被問到 Google 的公司文化和怎麼樣的人可能被錄取 Google，家煒列舉：合作 、問題分析能力。他補充，一個案子能否成功的 50% 因素，都來自於你能否完善地定義一個問題，還有如何將問題透測分析也很重要。擁有定義目標、邏輯強的人，還有擁有類似工作環境和經驗的人，很有機會受到 Google 青睞。

「沒有所謂的離開或回來！」 成為「有選擇的人」追求職涯真自由

面對出海深造的考驗，家煒雖然看似滿載而歸，但其實，他也曾捨棄很多。在海外求學求職的路上，我們須不停地面對錯失恐懼的考驗（FOMO：Fear of Missing Out ），家煒建議，應先想像未來的藍圖，再來回歸理想目標，最終審視自己的機會、風險、沉默成本和理想的距離。最重要的是，讓自己成為一個有能力選擇的人，所謂的離開和回來的界線自然就會消失，追求真正的職涯自由，就不會陷入錯失恐懼之中。從跳脫舒適圈，到回到頂尖企業的黃金圈，家煒在最熟悉的台灣家鄉，「創造不舒適的舒適圈」，追求職涯真自由。

Photo credit: Chia-Wei, Liu

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認識本文作者：Vivienne Ke

曾任東森和三立電視台擔任國際新聞記者，深入採訪日本東京奧運、福島核災復興等議題，也曾前往杜拜和柬埔寨等國製作政經專題報導。轉行擔任科技業筆電行銷公關後，決定再精進，目前就讀於美國馬里蘭大學，攻讀行銷分析，持續關心國際新聞和科技時事。

執行編輯：Caillou Huang
核稿編輯：Sophia Cheng

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