面試生存戰—從零開始的個案分析Case Study

在大大小小的求職面試過程中，有沒有被面試官問過類似以下的問題呢？

「能估計一下ＯＯ市一天賣多少杯咖啡嗎？」
「今天你有個客戶想要創立一家線上販售寢具的公司，你會給他什麼建議？」
「公司某項產品的利潤去年一口氣掉了15%，你能分析一下原因嗎？」

如果遇到了，千萬不要以為面試官想和你來一場腦筋急轉彎遊戲，快速回答一個有趣但經不起推敲的答案。因為，你很有可能是遇到面試中的魔王——個案分析Case Study了。

個案分析Case Study是什麼？會出現在什麼產業？

現今社會快速發展，市場走向難以預測。企業為了選拔具有批判性思考能力，能夠快速應對各種未知議題的人才，發展出了「個案分析」此一面試關卡。藉由對談，觀察候選人的邏輯組織能力、好奇心，以及分析思考方向是否和公司文化相符。

首先在面試過程中加入個案分析的是管理顧問業，畢竟他們的工作性質便是協助客戶找到商業問題的解方，個案分析可以說是顧問們日常工作的簡化版。後來其他產業，例如科技、金融、FMCG等，逐漸開始體認到選拔具有快速分析問題能力候選人的重要性，陸續也在面試過程中加入了個案分析的環節，題目也越發多元，通常會依照產業和公司經營模式作調整。

從零開始準備個案分析Case Study

一般來說，想要成為一個對個案分析比較上手的人，需要經歷以下幾個階段。（此處我不用個案分析高手，因為這領域實在太五花八門，想要成為高手很難，只能說熟悉技巧，明白該從什麼角度開始分析。）

熟悉面試形式

目前採用個案分析面試的產業太多，在正式開始準備個案分析前，首要任務是先了解：你心儀產業的個案分析面式形式是怎麼樣的？

儘管老生常談，這點還是時常被求職者忽略。許多人習慣直接在搜尋引擎上打「個案分析　怎麼做」之類的關鍵字，搜到幾篇文章後，就一頭熱的栽進去學習。

但你學的是對的嗎？如果你要面試的是麥肯錫、BCG等管理顧問業龍頭，結果學的卻是科技大廠Google和Facebook的內容，不能說沒有用，只能說你付出的成本，可能跟實際效益不成比例。所以還是建議求職者精準學習，熟悉自己目標產業的面試形式。通常我會建議至少了解該如何跟面試官互動？有疑問時該如何反問？公司有偏好特定的分析模板嗎？

掌握分析框架與步驟

對產業的面試形式有一定了解後，就可以進入學習個案分析技巧的層面。

常見的個案分析面試時長從20分鐘至40分鐘不等。取折衷的30分鐘作為例子，談談我自己習慣的分析步驟與框架。

1. 了解問題（5分鐘）

許多人覺得面試時提出問題會讓自己顯得不夠專業，但這點在個案分析的環節中並不適用。相反的，個案分析十分看重面試者問問題的功力，甚至坊間專門教授個案分析的參考書籍和課程，都會再三提醒面試者遇到個案分析時，第一件要做的事便是提問。

為什麼呢？
很簡單，因為這才符合現實情境。

在真實的商業環境中，我們面對一個全新的專案，絕對不可能完全不蒐集資料，就直接天馬行空想出解方。而是得按步就班，釐清需求（problem clarification），確保自己的方向和客戶／主管需求一致，才開始進行，否則最後的產出（deliverables）和對方內心期待不同，那前面所做的都是白工。

面試時也是一樣的，面試官丟出的題目通常只有短短一兩句話，或者只是個有些模糊的商業點子。這時，面試官期待的其實是：來問我問題吧！先把背景資料蒐集齊全，確定接下來要前進的方向。

2. 建構真正可行的框架（5分鐘）

簡單來說，這階段就是為接下來的個案分析建造一個健壯的骨架。我們整理分析從第一階段問答得來的資訊，將所有內容邏輯化，盡量簡單且有條理的呈現出來。

近年來個案分析面試普及化，面試過程中，常遇到一些有事先做功課的面試者使用管顧業界愛用的4P、5C或者SWOT等方法來建構分析框架。我自己覺得這樣也不錯，有熟悉使用的模板，分析問題時比較不容易手忙腳亂，只是仍要提醒面試者——模板是死的，商業問題是活的，切記靈活調整內容，才不會讓面試官覺得你只是在背模板。

至於不了解模板的面試者，其實也不用緊張，這階段只是想了解候選人邏輯分析能力，所以只要把握住兩點即可：（1）框架結構根據現有資料來建構；（2）把握MECE（mutually exclusive, collectively exhaustive）的概念，內容完整不重複。

3. 分析驗證與面試官溝通（15分鐘）

骨架有了，接下來我們要為這個商業問題填一點肉。這是我個人認為最關鍵、也最常讓面試者翻車的一關。

面試者得仰賴自身的商業知識（business sense），在框架基礎上，提供額外的內容，有可能是點出潛在的商業風險、收集資訊的管道又或者是建議解決問題的方法等等。

除了注重商業知識外，這一階段也相當考驗面試者的表達能力，以及與面試官的溝通技巧。千萬不要以為第一階段問完面試官問題後，就能進入你埋頭努力分析，面試官無聊發呆（？）的狀態。反而，面試者應該一直抱持著和面試官同步（synthesize）的狀態。

通常這時候的面試官心裡想著：「前面我提供你這麼多資訊，讓我看看你用這些資訊分析出了什麼吧。」如何有條理地告訴面試官「因為......所以......」是這階段最關鍵的考驗。除了讓面試官知道你的分析進度外，維持同步還有一個非常重要的原因，那就是：確保你的分析沒有走歪。

到了這個階段，資訊內容越趨龐大，許多面試者容易迷失方向，最後越走越偏。隨時和面試官確認自己的方向是正確的，若是走歪了，馬上調整回來，才不會發表的時候跟面試官雞同鴨講、牛頭不對馬嘴。

4. 分析結果發表（5分鐘）

最後一哩路，撐過去就好了！

基本上只要前面幾個階段都有穩紮穩打完成，最後的結果發表，就是講一個總結了所有內容的精簡故事。講故事的方法太多種，講種最常見的吧。

1. 回顧商業問題本身：幫面試官恢復一下記憶
2. 分析邏輯：講述你怎麼分析的，手上有哪些資料
3. 建議的解方：應該採取什麼樣的行動？你的建議是什麼？
4. 其他：補充一些前面故事中沒提到的內容，通常是目前缺少哪些資料，可能會造成什麼風險

準備個案分析的一些建議

首先是練習再練習（mock interview），個案分析千奇百怪，絕對沒有學完的一天，只能靠不斷的練習來磨練自己的思考邏輯以及反應速度。我曾聽商學院的朋友說過：「30次mock interview能夠換來一個offer。」這當然不是一個具體的數字，但有練有保佑，想要找到心儀好工作，努力必不可少。

再來，不要盲目地練習，做完個案分析練習，不要把案例直接畫個叉後丟到書堆裡，結束後的歸納總結往往才是精華所在。了解自己的不足點在哪，如何改進，才會進步得更快。

習慣問問題，亞洲內斂文化影響，大部分的亞洲人還是不習慣問問題，小心翼翼提出一兩個問題後，就默默不語。但這在個案分析真的是大忌！練習問問題吧，想清楚為什麼要問這個問題？你想要得到什麼樣的解答？這對面試真的很有幫助。

最後，個案分析不只是一個特定的面試環節，而是日常職場中每天遇到、需要我們來解決問題的情況。因此，就算不面試，了解一下也是好的，對溝通和邏輯思考很有幫助喔。

認識本文作者：I Cheng Huang

土生土長的台灣孩子，期許自己實事求是，但總是天馬行空。本業是在數據堆裡打滾的行銷人，夢想成為作家。目前旅居紐約，每天在大蘋果中書寫世界的故事。

執行編輯：Vivi Lin
核稿編輯：Sophia Cheng

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